El sistema Status Board y el EasyQ System mejoran la información al familiar y agilizan el flujo de pacientes en centros de salud
FAJARDO, Puerto Rico – La reducción de tiempos de espera y la transparencia en el manejo de la información del paciente fueron algunos de los temas presentados por DTouch Media en la XXXVI Convención Anual del Colegio de Administradores de Servicios de Salud de Puerto Rico (CASS), celebrada en el Hotel El Conquistador.
Jean Carlo Moure, fundador y Chief Executive Officer de la empresa, explicó que DTouch Media surgió en 2017 con el desarrollo de Status Board, un sistema creado para mantener informados a los familiares durante una cirugía. El programa permite que, mientras ocurre la intervención, se notifique automáticamente el progreso en cada etapa: preparación, inicio del procedimiento, recuperación y finalización. La información puede visualizarse en pantallas ubicadas en las salas de espera o recibirse por mensaje de texto.
Con el tiempo, la compañía amplió su oferta con el EasyQ System, un sistema de turnos actualmente presente en numerosas salas de espera de hospitales en la isla. Este servicio permite que el paciente llegue, obtenga un turno y sea priorizado según su condición, facilitando la organización del flujo de atención. “Una vez ingresa la información básica, el personal ya sabe para qué el paciente viene y puede identificar el nivel de prioridad. Así se agiliza el proceso de llamado o se le da más tiempo si es necesario”, indicó Moure.
Un aspecto relevante es la capacidad de integración con los sistemas clínicos que ya utilizan los centros de salud. Según detalló, la plataforma opera bajo el estándar de interoperabilidad HL7, que permite recibir los datos del paciente directamente del sistema hospitalario, evitando duplicar la entrada de información. Este proceso mantiene los mismos protocolos de seguridad y privacidad establecidos por cada institución.
Además de la gestión operativa, los sistemas de DTouch Media incluyen pantallas que presentan contenido educativo y anuncios relacionados con la salud. “Nosotros nos enfocamos en medios de publicidad educativa. Si estás en una sala de operaciones, te mostramos qué hacer después de la cirugía, cómo curar una herida o cómo prepararte”, comentó.
De cara al futuro, la empresa proyecta integrar nuevas funciones. Entre ellas se encuentran los recordatorios de cita y la implementación de inteligencia artificial en los kioscos de registro, de manera que el paciente pueda ser recibido, registrado y asignado por un asistente virtual.
Moure destacó que uno de los objetivos iniciales fue diseñar una plataforma accesible especialmente para personas mayores, con interfaces sencillas que permitan completar el proceso con uno o dos clics.
Los interesados en conocer más sobre las soluciones de DTouch Media pueden visitar www.dtouchmedia.com.
“Estamos convencidos de que la innovación es esencial para mejorar la experiencia del paciente y apoyar al personal de salud”, concluyó.
